Томский областной многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг

РЕГИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ТЕЛЕФОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
8-800-350-08-50 (звонок бесплатный на территории всей Томской области)
8 (3822) 602-999 (городской номер телефона)

Вопрос - ответ

Дмитрий, Отзыв 19.11.2015
Для получения ряда услуг заявителю необходимо уплатить государственную пошлину, либо плату за предоставление информации. Вместе с тем в центрах не созданы условия для произведения таких платежей. Гражданам не разъяснятся, где можно произвести оплату услуги без комиссии.
В МФЦ как посреднике при оказании услуг установлен терминал при использовании которого взимается комиссия 40% от вносимого платежа. Таким образом создан механизм искусственного навязывания гражданам  услуги, вследствие чего граждане вынуждены переплачивать. При этом сотрудники центра консультируют граждан по вопросам пользования указанным терминалом, о других вариантах оплаты гражданам не сообщается.
Одновременно в МФЦ установлены терминалы банка, где комиссия составляет 1%, однако сотрудники МФЦ консультаций по использованию терминала не осуществляют и рекомендуют воспользоваться терминалом предусматривающим комиссию в 40%. Заинтересованность очевидна, при этом формально законность соблюдена поскольку сотрудники мфц не являются сотрудниками банка.
Подобное положение вещей полагаю должно стать предметом проверки со стороны органов контроля. Полагаю незаконными создание условий, при которых граждане не могут оплатить получаемые услуги иначе как путем несения дополнительных платежей. Дополнительная услуга может быть оказана только при обеспечении возможности оплаты гражданами платежей без комиссии, в настоящее время такая услуга оказывается вместо основной.
Отвечает консультант
Здравствуйте, Дмитрий. Для оплаты государственной пошлины за предоставление государственных и муниципальных услуг во всех отделах ОГКУ «ТО МФЦ» размещены терминалы банков, либо платежных систем. Специалисты МФЦ, а также Центра телефонного обслуживания при обращении заявителей предоставляют необходимую информацию по способам оплаты данных услуг, реквизитам для оплаты государственной пошлины, а также по размеру государственной пошлины. Информация о том, как произвести оплату через тот или иной банковский терминал, специалистами МФЦ, к сожалению, не предоставляется, т.к. входит в компетенцию только сотрудников банка, однако каждый терминал или платежная система, размещенные в фойе отделов МФЦ, содержат инструкцию по проведению платежа, а также информацию о размере взимаемой комиссии.

Возврат к списку



Задать вопрос

Тип обращения *
Фамилия Имя *
Номер телефона
Электронная почта
Текст сообщения: *
Введите символы, изображённые на картинке: *
Загрузка
Восстановление пароля

Введите номер телефона, и вам будет выслано SMS-сообщение с кодом подтверждения

Регистрация
Шаг 1 из 2
Номер телефона:*
*
Введите слово на картинке:*

*Поля, обязательные для заполнения.

Если у Вас уже есть личный кабинет на Портале, не регистрируйтесь повторно.
К одному номеру телефона можно привязать только один личный кабинет!